Garantie des produits
Tous les Produits achetés au sein de notre bijouterie en ligne metalbox.fr bénéficient des régimes de garanties légales pour autant que l’utilisation en ait été normale et que les conseils d’entretien et précautions d’usage aient été suivis. Ces garanties s'appliquent exclusivement aux défauts de conformité et vice de fabrication. Pour tout Produit commandé sur le site et renvoyé pour cause de défectuosité, Marc Ndong procèdera à un contrôle préalable avant d’appliquer la garantie.
CHAMPS D'APPLICATIONDES GARANTIES
LES GARANTIES LEGALES
• Conformité
Vous bénéficiez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du Produit (bijoux ou montres) pour agir sans avoir à rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit (à l’identique si disponible ou bien par un Produit différent de valeur équivalente), sauf si l’option choisie entraine un coût manifestement disproportionné pour Metalbox qui pourra alors procéder à l’autre option.
• Vices cachés
Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue. Dans cette hypothèse, vous devrez cependant prouver le défaut invoqué. Vous pourrez alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente. Les frais de retour seront aux frais avancés du Client, et ne seront remboursés que si la responsabilité de Metalbox est engagée au titre de la garantie. Vous avez un délai de 2 ans après la découverte du vice pour agir (dans la limite d’un délai de 5 ans qui court à compter de la conclusion de la vente initiale).
Toute demande relative à ces garanties doit être adressée au service client.
Vous bénéficiez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du Produit (bijoux ou montres) pour agir sans avoir à rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit (à l’identique si disponible ou bien par un Produit différent de valeur équivalente), sauf si l’option choisie entraine un coût manifestement disproportionné pour Metalbox qui pourra alors procéder à l’autre option.
• Vices cachés
Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue. Dans cette hypothèse, vous devrez cependant prouver le défaut invoqué. Vous pourrez alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente. Les frais de retour seront aux frais avancés du Client, et ne seront remboursés que si la responsabilité de Metalbox est engagée au titre de la garantie. Vous avez un délai de 2 ans après la découverte du vice pour agir (dans la limite d’un délai de 5 ans qui court à compter de la conclusion de la vente initiale).
Toute demande relative à ces garanties doit être adressée au service client.
LA « GARANTIE FABRICANT »
Outre les garanties légales, les bijoux peuvent bénéficier d’une garantie dite « Garantie Fabricant », dont l'étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques. L’existence de cette « Garantie Fabricant », le cas échéant, ainsi que ses conditions de mise en œuvre seront communiquées au client via le bon de garantie livré avec le produit. Pour bénéficier de la « Garantie Fabricant », les bijoux doivent impérativement être accompagnées de leur bon de garantie. Lors d'une commande de bijou via le site, le Client doit demander le bon de garantie accompagnant sa commande afin de pouvoir bénéficier de la « Garantie Fabricant ». Généralement, cette garantie couvre les problèmes de fonctionnement du mécanisme de fermoir et le remplacement de toute pièce défectueuse, si un défaut de fabrication est constaté. La Garantie Fabricant permet d’obtenir une réparation des éléments concernés (prévoir une période d'expertise de 4 à 6 semaines pour le diagnostic).
